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广东省某大型国有企业客服中心服务水平跃升

项目介绍: 

广东省某大型国有企业未能有效应对客服业务量剧增、客服要求转型升级的挑战,服务水平节节下降,客户满意度排名从全省榜首跌出前三。

客户需求:快速、有效提高客户服务水平(接通率),客户满意度升至首位。

解决方案:经过专家团队对呼损数据的切片分析,以及对客户的抽样调研,从系统改进和流程优化入手,采取调整IVR系统架构设置、优化客服流程节点,同时提高IVR自助服务实用性的解决方案。最终服务水平(接通率)从85%大幅跃升至95%,客户满意度排名重返全省第一的位置。


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